Servicio de protección de envío "Entrega sin preocupaciones" de NOVSIGHT

1. ¿Qué está Cubierto?

Paquete Perdido

Estándar de Pago: Cantidad total pagada por los artículos del pedido (excluyendo la tarifa de envío).

Escenarios Aplicables (2 Tipos):

Escenario A: Paquete No Entregado (En Tránsito, Sin Actualizaciones)

  • Envío dentro del mismo país (ej. envío dentro de EE. UU.): Se considera perdido si no se recibe dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
  • Envío Transfronterizo (ej. envío a Canadá, Australia, Alemania, etc.): Se considera perdido si no se recibe dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.
  • Excepción: Si el estado del envío muestra una excepción (ej. confirmado como perdido por el transportista), puede reportarlo inmediatamente.

Escenario B: Paquete Marcado como "Entregado", Pero Usted No lo Recibió

  • Plazo de Reporte: Debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada.
  • Documentos Requeridos (Cualquiera de los siguientes):
    • Informe policial
    • Prueba en video o foto del lugar (ej. imágenes de cámara de timbre)
    • Declaración de pérdida emitida por el transportista
    • Prueba escrita de un tercero calificado

Paquete Dañado

Estándar de Pago: Basado en la extensión del daño, hasta la cantidad total pagada por los artículos del pedido (excluyendo la tarifa de envío).

  • Plazo de Reporte: Debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Documentos Requeridos:
    • Debe proporcionar fotos del paquete exterior.
    • Debe proporcionar fotos del producto dañado.
  • Exclusiones: No cubre problemas del producto existentes antes del envío o daños causados por el consumidor (ej. durante el desembalaje o uso).

Paquete Retrasado

Estándar de Pago: $5 USD por pedido (liquidado en la moneda local del comprador).

  • Plazo de Reporte: Debe presentarse después de que se cumplan las condiciones de retraso y dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra.
  • Definición de Retraso (Condiciones de Reporte):
    • Envío dentro del mismo país: Se considera retrasado si no se recibe dentro de los 10 días posteriores a la fecha de envío.
    • Envío Transfronterizo: Se considera retrasado si no se recibe dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
  • Tenga en cuenta: Presentar un reclamo por retraso no afecta su capacidad para presentar un reclamo futuro por un paquete perdido o dañado si se cumplen las condiciones.

2. Cómo Presentar un Reclamo

Todos los reclamos son gestionados directamente por Seel en línea. No es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NOVSIGHT, lo que agiliza el proceso de reclamo.

Paso 1: Encuentre el Portal de Reclamos

  • Por correo electrónico: Después de comprar el servicio, recibirá un correo electrónico de confirmación de Seel que incluye un enlace para "Reportar un Problema".
  • A través del sitio web: También puede visitar el Centro de Resolución oficial de Seel en cualquier momento: https://resolve.seel.com.

Paso 2: Ingrese los Detalles de su Pedido

Visite el Centro de Resolución e ingrese la información de su pedido (como el número de pedido y el correo electrónico) para encontrar su pedido.

Paso 3: Describa su Problema

  • Reporte el problema: Seleccione el tipo de problema que experimentó, como "Perdido", "Dañado", "Entregado pero no lo recibió" o "Retrasado".
  • Seleccione los artículos: Elija qué artículo(s) de su pedido se vieron afectados.

Paso 4: Suba los Documentos de Respaldo

Siga las indicaciones del sistema para subir los documentos de respaldo requeridos (ej. fotos de daños, informe policial, etc.).

Paso 5: Elija su Método de Pago

Seleccione su método preferido para recibir el pago. Seel suele ofrecer opciones como PayPal, Venmo o depósito directo.

3. Revisión del Reclamo y Pago

  • Revisión de Seel: El equipo de Seel revisará su reclamo y los documentos de respaldo.
  • Documentos adicionales: Si falta algún documento, Seel le notificará para que envíe la información adicional.
  • Decisión del reclamo:
    • Aprobado: Si su reclamo cumple con los requisitos de elegibilidad, Seel lo aprobará y procederá con el pago.
    • Rechazado: Si su reclamo no cumple con los requisitos, será rechazado y Seel le enviará un correo electrónico explicando el motivo.

4. Notas Importantes

  • Aprobación Final: Todos los pagos están sujetos a la revisión y aprobación final de Seel.
  • Tarifa de Servicio: La tarifa del servicio "Entrega sin Preocupaciones" no es reembolsable una vez que se compra el servicio.
  • Alcance del Pago: El estándar de pago para artículos perdidos y dañados se limita al monto real pagado por los artículos y no incluye la tarifa de envío.