NOVSIGHT "Sorgenfreie Lieferung" Versandversicherungsservice

1. Was ist abgedeckt?

Paket verloren gegangen

Auszahlungsstandard: Gesamtbetrag, der für die Artikel in der Bestellung bezahlt wurde (exklusive Versandkosten).

Anwendbare Szenarien (2 Typen):

Szenario A: Paket nicht zugestellt (im Transit, keine Aktualisierungen)

  • Versand innerhalb desselben Landes (z.B. Versand innerhalb der USA): Gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum eingegangen ist.
  • Grenzüberschreitender Versand (z.B. Versand nach Kanada, Australien, Deutschland, etc.): Gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem Versanddatum eingegangen ist.
  • Ausnahme: Wenn der Versandstatus eine Ausnahme aufweist (z.B. vom Spediteur als verloren bestätigt), können Sie dies sofort melden.

Szenario B: Paket als „zugestellt“ markiert, aber Sie haben es nicht erhalten

  • Meldefrist: Muss innerhalb von 7 Tagen nach dem markierten Lieferdatum eingereicht werden.
  • Erforderliche Dokumente (beliebige der folgenden):
    • Polizeibericht
    • Video- oder Fotobeweis vom Tatort (z.B. Aufnahmen von der Türklingel)
    • Vom Spediteur ausgestellte Verlustbescheinigung
    • Schriftlicher Nachweis von einem qualifizierten Dritten

Paket beschädigt

Auszahlungsstandard: Basierend auf dem Ausmaß des Schadens, bis zum gesamten bezahlten Betrag für die Artikel in der Bestellung (exklusive Versandkosten).

  • Meldefrist: Muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.
  • Erforderliche Dokumente:
    • Muss Fotos der Umverpackung vorlegen.
    • Muss Fotos des beschädigten Produkts vorlegen.
  • Ausschlüsse: Deckt keine Produktprobleme ab, die bereits vor dem Versand bestanden, oder Schäden, die vom Verbraucher verursacht wurden (z.B. beim Auspacken oder Gebrauch).

Paket verspätet

Auszahlungsstandard: 5 USD pro Bestellung (abgerechnet in der lokalen Währung des Käufers).

  • Meldefrist: Muss nach Erfüllung der Verzögerungsbedingungen und innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
  • Definition der Verzögerung (Meldebedingungen):
    • Versand innerhalb desselben Landes: Gilt als verspätet, wenn es nicht innerhalb von 10 Tagen nach dem Versanddatum eingegangen ist.
    • Grenzüberschreitender Versand: Gilt als verspätet, wenn es nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum eingegangen ist.
  • Bitte beachten: Die Einreichung eines Anspruchs wegen Verzögerung beeinträchtigt nicht Ihre Möglichkeit, einen zukünftigen Anspruch wegen eines verlorenen oder beschädigten Pakets einzureichen, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

2. So reichen Sie einen Anspruch ein

Alle Ansprüche werden direkt von Seel online bearbeitet. Sie müssen sich nicht an den NOVSIGHT-Kundendienst wenden, was den Anspruchsprozess beschleunigt.

Schritt 1: Das Anspruchsportal finden

  • Per E-Mail: Nach dem Kauf des Dienstes erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Seel, die einen Link „Problem melden“ enthält.
  • Über die Website: Sie können Seels offizielles Resolution Center jederzeit besuchen: https://resolve.seel.com.

Schritt 2: Bestelldetails eingeben

Besuchen Sie das Resolution Center und geben Sie Ihre Bestellinformationen (wie Bestellnummer und E-Mail) ein, um Ihre Bestellung zu finden.

Schritt 3: Problem beschreiben

  • Problem melden: Wählen Sie die Art des Problems aus, das Sie hatten, z. B. „Verloren“, „Beschädigt“, „Zugestellt, aber nicht erhalten“ oder „Verspätet“.
  • Artikel auswählen: Wählen Sie aus, welche Artikel in Ihrer Bestellung betroffen waren.

Schritt 4: Begleitdokumente hochladen

Folgen Sie den Systemaufforderungen, um die erforderlichen Begleitdokumente hochzuladen (z.B. Fotos von Schäden, Polizeibericht etc.).

Schritt 5: Auszahlungsmethode wählen

Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode, um die Auszahlung zu erhalten. Seel bietet in der Regel Optionen wie PayPal, Venmo oder Direkteinzahlung an.

3. Anspruchsprüfung & Auszahlung

  • Seel-Prüfung: Seels Team wird Ihren Anspruch und die unterstützenden Dokumente prüfen.
  • Zusätzliche Dokumente: Sollten Dokumente fehlen, benachrichtigt Seel Sie, um die zusätzlichen Informationen einzureichen.
  • Anspruchsentscheidung:
    • Genehmigt: Wenn Ihr Anspruch die Berechtigungsvoraussetzungen erfüllt, wird Seel ihn genehmigen und die Auszahlung vornehmen.
    • Abgelehnt: Wenn Ihr Anspruch die Voraussetzungen nicht erfüllt, wird er abgelehnt, und Seel sendet eine E-Mail mit der Begründung.

4. Wichtige Hinweise

  • Endgültige Genehmigung: Alle Auszahlungen unterliegen Seels endgültiger Prüfung und Genehmigung.
  • Servicegebühr: Die Servicegebühr für die „Sorgenfreie Lieferung“ ist nach dem Kauf des Dienstes nicht erstattungsfähig.
  • Umfang der Auszahlung: Der Auszahlungsstandard für verlorene und beschädigte Artikel ist auf den tatsächlich bezahlten Betrag für die Artikel beschränkt und beinhaltet nicht die Versandkosten.